Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est SMART COMMUNICATION.

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : accueil@relay-smart.com.

Données collectées

SmartRelay collecte les données nécessaires à la création et à la gestion de votre compte : nom, prénom, email, téléphone, identifiant client, mot de passe chiffré, préférences, langue, statut client ou professionnel, informations de connexion et historique d'activité utile à la sécurité.

Dans le cadre du service de réexpédition, SmartRelay collecte également les adresses de livraison et de facturation, les informations relatives aux colis, numéros de suivi, photos, factures d'achat, valeur et nature des marchandises, poids, dimensions, dépôt, mode de transport, documents de douane et historique des expéditions.

Pour les comptes professionnels, SmartRelay peut collecter la raison sociale, le SIRET, le numéro de TVA intracommunautaire, le numéro EORI, le secteur d'activité et les informations nécessaires à la validation du dossier professionnel.

Lors des paiements et de la facturation, SmartRelay conserve les informations utiles au suivi de la transaction, aux factures, devis, avoirs, remboursements, justificatifs et obligations comptables. Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par SmartRelay et sont traitées par les prestataires de paiement.

Les échanges avec le support peuvent contenir des messages, pièces jointes, emails, notifications, conversations WhatsApp ou autres canaux connectés lorsque ces canaux sont utilisés.

Finalités

Les données personnelles sont traitées pour fournir le service SmartRelay : création et sécurisation du compte, réception des colis, rapprochement client, stockage temporaire, réexpédition, déclaration, dédouanement, livraison, suivi, gestion des litiges et assistance.

Elles sont également utilisées pour la facturation, la comptabilité, la prévention de la fraude, la gestion des paiements, les obligations légales, douanières et fiscales, l'amélioration du service, la gestion des avis, des relances opérationnelles et du programme de fidélité ou de parrainage.

Des communications marketing ou informatives peuvent être envoyées lorsque le client ne s'y est pas opposé ou lorsqu'elles concernent la relation contractuelle. Le client peut se désinscrire des communications marketing à tout moment.

Bases légales

Les traitements reposent selon les cas sur l'exécution du contrat, le respect d'obligations légales, l'intérêt légitime de SmartRelay, le consentement de l'utilisateur ou la nécessité de protéger la sécurité de la plateforme.

Les cookies non essentiels et les outils de mesure d'audience ne sont activés qu'après consentement lorsque la réglementation l'exige.

Destinataires et sous-traitants

Les données sont accessibles aux équipes habilitées de SmartRelay dans la limite de leurs besoins opérationnels.

Certaines données peuvent être transmises aux transporteurs, entrepôts, points relais, prestataires de paiement, prestataires de facturation, prestataires d'emailing, prestataires d'hébergement, outils de support, services douaniers, administrations ou partenaires strictement nécessaires au traitement de la demande.

Les principaux prestataires techniques utilisés peuvent inclure Vercel, Supabase, Resend, Stripe, PayPal, Pennylane, Unipile ou tout autre prestataire remplacé ou ajouté pour assurer le fonctionnement du service.

Conservation

Les données du compte sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées ou supprimées selon les obligations légales et les besoins de preuve.

Les données de facturation et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable, notamment jusqu'à 10 ans lorsque la loi l'exige.

Les données liées aux expéditions, colis, litiges et formalités douanières peuvent être conservées le temps nécessaire au traitement, au suivi, à la preuve des opérations et au respect des obligations légales.

Les données marketing sont conservées jusqu'à désinscription ou opposition. Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pour une durée limitée proportionnée à leur finalité.

Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Dans ce cas, SmartRelay veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place, notamment clauses contractuelles types, mesures de sécurité et encadrement contractuel.

Sécurité

SmartRelay met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles : chiffrement des mots de passe, HTTPS, contrôle des accès, journalisation, limitation des habilitations et protections spécifiques pour les espaces sensibles.

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit informer SmartRelay sans délai en cas de suspicion d'accès non autorisé à son compte.

Cookies et mesure d'audience

Le site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme, notamment pour la session, la sécurité, la langue et les préférences.

Des cookies ou technologies de mesure d'audience, notamment Google Analytics 4 lorsque configuré, peuvent être utilisés uniquement après consentement. L'utilisateur peut accepter ou refuser ces cookies depuis le bandeau de consentement.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données lorsque ces droits sont applicables.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à accueil@relay-smart.com. Une vérification d'identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Modification de la politique

SmartRelay peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions du service, de la réglementation ou des prestataires utilisés.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation. Les utilisateurs sont invités à la consulter régulièrement.